Reputação

Impulso nas avaliações

Avaliação é o retorno que o cliente não dá no balcão.

A gente lê todas as suas avaliações e as dos concorrentes que aparecem na mesma busca no Google, e mostra o que corrigir, o que manter e mostrar e onde os concorrentes deixam a desejar.

Depois, deixamos tudo pronto para pedir avaliações: QR Code e links que abrem direto a tela de avaliar, e mensagens para você e a sua equipe. E respondemos as avaliações que estão sem resposta.

No dia a dia, você corrige, pede e responde as novas. Trinta dias depois, voltamos para reler as avaliações que chegaram e ajustar o que travou.

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Investimento
R$ 127 de implantação, sem mensalidade.
Prazo típico
≈ 7 dias úteis
Etapas que dependem de você ou de verificação de plataforma não contam no prazo.

Antes e depois

Avaliações paradas, ou avaliações que trabalham por você.

As avaliações no Google de uma padaria fictícia, antes e depois. A nota depende dos seus clientes; o que muda é ler, responder e pedir na hora certa.

Antes

Poucas avaliações, a última de meses atrás e nenhuma resposta. A reclamação fica sem resposta para quem procura.

Depois

Avaliações novas toda semana, todas respondidas, e a reclamação respondida com o que mudou.

Por que pedir mais avaliações, mesmo com nota alta

Com a mesma nota, ganha quem tem mais avaliações

Na busca, muitos negócios aparecem com nota parecida. Quem procura desempata pela quantidade.

Mais avaliações ajudam a aparecer no Google

O próprio Google diz: "Quanto mais avaliações e classificações positivas sua empresa tiver, melhor será a classificação local dela."

Ajuda do Google Perfil da Empresa

Com poucas avaliações, a nota fica frágil

Com 20 avaliações nota 5,0, uma de 1 estrela leva a nota a 4,8. Com 150, ela continua 5,0. E quem reclama avalia sozinho; quem gostou, quase sempre, só quando alguém pede.

Nota perfeita convence menos

Uma pesquisa da Northwestern University (Spiegel Research Center, 2017) mostrou que a chance de compra é maior com nota entre 4,2 e 4,5 e cai perto de 5,0: parece boa demais para ser verdade.

Exemplo do relatório

O que o nosso relatório aponta

Lemos todas as avaliações, as suas e as dos concorrentes que aparecem na mesma busca. Cada ponto vem com quantas vezes aparece e a frase do cliente. Exemplo com a mesma padaria fictícia:

Corrigir

  • Atraso na encomenda

    6 avaliações

    "Atrasou 40 minutos e ninguém avisou."

  • Fila no fim da tarde

    4 avaliações

    "A fila no fim da tarde é grande."

Manter e mostrar

  • A fornada das 16h

    14 avaliações

    "Pão sempre quentinho às 16h."

  • O pain au chocolat

    9 avaliações

    "Melhor pain au chocolat do bairro."

Os vizinhos da mesma busca

  • 2 de 3 padarias não respondem

    nenhuma resposta no último ano

    Responder já põe você na frente.

  • A mais próxima é criticada pelo atendimento

    7 avaliações

    "Atendente sem paciência."

E você recebe pronto para usar

  • QR Code para o balcão e para a embalagem, que abre direto a tela de avaliar
  • Mensagens prontas para pedir avaliação pelo WhatsApp depois da entrega
  • Respostas às 9 avaliações que estavam sem resposta
  • Uma conversa 30 dias depois, relendo as avaliações novas

O que você recebe

A leitura de todas as suas avaliações e das dos concorrentes da mesma busca, com o que corrigir, o que manter e o que mostrar. Tudo pronto para pedir avaliações: QR Code e links diretos, mensagens prontas e guia de uso. Inclui as respostas às avaliações que estão sem resposta e uma revisão 30 dias depois, relendo as avaliações novas.

O que você precisa fazer

A gente faz o trabalho pesado, mas algumas coisas só você pode fazer, e preferimos te contar antes, não depois.

  • corrigir o que as avaliações apontarem
  • aprovar roteiros e respostas
  • colocar o QR Code nos pontos físicos (balcão/recibo)
  • pedir a avaliação no dia a dia (você e sua equipe)
  • cliente: posicionar o QR Code nos pontos de atendimento (ação física)

Precisa de

Presença Local Essencial: o Impulso só funciona com ela, porque o QR Code e os links abrem a tela de avaliar da sua ficha no Google, que precisa estar completa e certa.

Faz sentido pro seu negócio?

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